직원 행복 바이러스

Gos&Op 2013.04.11 09:22 |
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지난 주에 올린 소셜추천에 대한 생각에 달린 댓글에 TED영상이 하나 소개되었습니다. 기억은 잘 나지 않지만 오래 전에 봤던 동영상이고, 동영상을 보지 않더라도 내용은 대부분 알고 있던 또는 유추가능한 것입니다. 그래도 이런 사회적 전염현상에 대해서 글을 한번 적어야겠다는 생각은 했습니다. 그러나 아직은 어떤 글을 적으면 괜찮을지에 대한 아이디어가 떠오르지 않고 있습니다.

그런데 아침에 유정식님의 '고객만족보다 직원만족이 먼저다'라는 글을 읽으면서 위의 TED 동영상과 함께 소개하면 좋겠다고 생각했습니다. 그래서 TED 동영상과 유정식님의 글을 함께 소개합니다.

TED영상에서는 비만도 친구 사이에 전염되고 그렇듯이 감정도 전염된다고 전합니다. 그리고 유정식님의 글에서는 매장 직원의 기분 상태에 따라서 (행복할수록) 손님들이 습득하는 음료의 양도 증가하고 음료수값으로 지불하려는 액수도 증가한다고 합니다. 많은 경영학책에서 외부고객 (손님)보다 내부고객 (직원)을 우선시 해야 된다는 말을 자주 듣습니다. 위의 글을 읽으면서 한명의 직원이 행복하면 그 행복감이 동료들에게 전염/전달될 수가 있고, 그런 행복바이러스가 결국 고객들에게도 전달될 거라는 생각을 했습니다. 위의 연구에서는 바로 마주보는 직원과 손님 사이의 감정의 전달이지만, 직접 대변하지 않더라도 행복한 사람이 만든 서비스는 결국 그것을 이용하는 고객들도 행복해질 거다라는 생각을 했습니다.

어쩌면 어제 올라온 유정식님의 새글 '비키니를 본 후에는 결정 내리지 마라'라는 글의 내용과도 묘하게 연결될 것같습니다. 남성이 성적 흥분 상태에서 더 과감한 결정을 내린다는 연구 결과는 어떻게 보면, 매장에서 행복한 미소가 소비자들을 흥분 상태로 몰아가는 것일 수도 있다는 생각이 듭니다.

제목은 좀 이상하게 달았지만 그냥 위의 TED동영상과 글을 소개하려고 글을 적는 것입니다.

(2013.04.09 작성 / 2013.04.11 공개)

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블로그에 다른 분들의 자료를 올리는 것을 별로 좋아하지 않지만, 나름 IT/Web 관련 업종에 종사하는 사람으로써 웹의 창시자로 인정받는 팀 버너스리의 웹에 대한 생각 - Open & Linked Data 오픈 & 링크드 - 을 공유할 필요가 있을 것같아서, TED에서 발표한 비디오를 첨부합니다.

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TED (Technology, Entertainment, and Design, http://www.ted.com)은 너무 유명한 곳이라 부가적인 설명을 굳이할 필요가 없을 것같다. 처음에는 Presentation Zen (http://www.presentationzen.com)에서 Carr Reynolds가 선별/소개한 몇 개의 동영상들만 보았는데, 지금은 iTunes를 통해서 PodCast 형태로도 제공해주고 있기 때문에 약 200개의 동영상을 받아서 하나씩 보는 것이 매일 일과의 시작이 되었다. 이제껏 본 동영상들 중에서도 소개하고 싶은 것들이 많이 있지만, 메모리의 한계로 어떤 것들이었는지 기억이 가물가물하여.... 앞으로 보는 것들 중에서 영감을 주는 동영상들을 공유하려 합니다. 다른 동영상들에도 모두 보시길 원하신다면 TED 홈페이지나 iTunes을 통해서 PodCast를 받으셔서 보십시오. (기회가 되면 언젠가 저도 TED에서 발표하는 그런 영광이 있었으면...)

 오늘은 처음으로 Jonathan Harris의 'The Web's Secret Stories'를 공유하겠습니다. Yahoo!에 근무하시는 분 같은데, 제가 하고 싶은 일과 똑같은/비슷한 업무를 하셨기에 특별히 관심이 가는 발표 내용입니다. TED에서 직접 보실려면 http://www.ted.com/index.php/talks/jonathan_harris_tells_the_web_s_secret_stories.html에서 보세요.

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  1. Favicon of http://www.essayontime.com/services/essay.html BlogIcon Essay Writers 2011.02.09 16:07 신고 Address Modify/Delete Reply

    나는 나 필름에 이 기술을 역시 사용한다.

  2. Favicon of http://www.a-writer.com/ BlogIcon essay writing service 2011.12.13 15:05 신고 Address Modify/Delete Reply

    당신의 게시물을 읽고 사랑하는 당신은 왜 여기 이렇게 많은 포인트를 가지고, 그게. 정말 감사합니다!