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 11월 코리안클릭지표가 발표/공유되었습니다. 다음 검색의 점유률은 19.2%였습니다. 검색의 일부를 담당하는 이로써 조금 부끄러운 수치입니다. 한때는 20%중반까지 올라갔습니다. 그때는 조금만 더 하면 30%를 넘어 40%, 50%도 넘길 수 있을 것같았지만, 현실은 19.2%입니다. 참 녹녹치가 않습니다. 20%는 2011년 12월의 현재이고 현실입니다. 그러나 20%의 현실이 아닌, 80%의 가능성을 믿습니다.

 작년 12월에도 다음검색의 문제점이라는 글을 적었습니다. 아마 ‘다음검색을 생각하며’라는 글이었을 겁니다. 축구 중 다친 다리 때문에 한의원 침상에서 침맞으며 즉흥적으로 떠오른 생각을 정리한 글이었는데, 지금 다시 꺼내본다면 지난 1년이 많이 아쉬울 것같습니다. 지난 1년의 기억은 뒤로 하고 다시 2012년을 준비하기 위해서 오늘 또 글을 적습니다.

 20%라는 마켓쉐어로 글을 시작했습니다. 우리의 목표 (적어도 단기적인 검색유닛의 목표)는 한동안 검색점유률 30%였습니다. 그러나 지난 몇일 동안 고민 끝에 내린 결론은 우리의 목표는 "PV를 늘리는 것이 아니라 UV를 늘리는 것이다"입니다. 그래서 결론적으로 PV를 늘리는 것입니다. 지난 몇 년동안 PV를 늘리기 위해서 많이 노력했습니다. 눈에 띄게는 다음탑이나 여러 섹션들에 다양한 검색어들 (라이브검색어, 펀검색어, 실시간이슈어 등)을 노출하였습니다. 그리고 보이지 않는 부분에서는 검색서제스트, 관련검색어, 기사내링크 등의 알고리즘 및 데이터를 보강하고, UI/UX 등을 변경하는 작업 등도 진행했습니다. 이런 시도들은 기본적으로 기존 사용자들에게 다양한 검색어를 최대한 노출해서 우발적으로라도 검색을 해보도록 유도하는 것이었습니다. 즉, 극단적으로 PV를 늘려보자는 시도였습니다.

 그런데 다음을 애용하는 사용자의 풀은 한정되어있습니다. (그 중에서도 다음검색을 사용하는 풀은 더 제한되어있습니다.) 그런 사용자들에게 여러 검색어들을 노출하는 것이 검색사용으로 유도를 할 수도 있었겠으나, 역으로 지나친 검색어 노출로 그들의 본래 가졌던 다음서비스에 대한 애정을 떨어뜨리는 역할도 했을 것입니다. 검색이 아닌 더 나은 서비스나 정보를 제공해주는 기회를 막았을 수도 있습니다. PV를 부자연스럽게 늘리면 여러 부작용이 따릅니다. 극단적으로 기존 애용자들의 이탈까지도 생각할 수 있습니다.
원론적인 얘기지만 PV를 늘리는 정석은 UV를 늘리는 것입니다. 사용자들이 다음서비스 및 검색에 애정을 갖게 하고, 계속 또는 신규로 사용하도록 만들어야 합니다. 작년에도 적었듯이 차별화를 넘어서 독창성으로 사용자들에게 어필을 해야 합니다. 검색에서 정석은 더 정확하고 더 많은 정보를 즉시에 제공해주는 것입니다. 그러나 이것은 이미 구글이나 네이버에서도 하고 있습니다. 여러 기술적인 분야에서 더 정확한 검색결과를 원한다면 구글을 이용하는 편이 낫고 (특히 영문자료), 더 잡다한 것을 원한다면 네이버를 이용하는 편이 낫습니다. 이런 상황에서 다음만의 독창성을 보여줘야 합니다.

 개인적으로 화두를 꺼낸 키워드는 ‘FUN’입니다. FUN은 단순히 재미를 뜻하는 것이 아니라, 사용자들이 만족할만한 검색경험을 준다는 의미입니다. 검색 만족은 어떻게 얻을 수 있을까요? (하나의 정답이 있는 질문이 아닙니다. 각자가 고민하고 또 함께 고민할 문제입니다.) 사용자들은 A라는 정확한 결과를 기대하고 검색을 하는 경우도 있지만, 보통은 A 비슷한 것을 기대하고 (다양한 검색어 조합으로) 검색을 합니다. A 비슷한 것을 기대한 사용자에게 A를 보여주는 것이 최고의 검색경험이 아닐까요? 그런데 지금의 구조에서는 A 또는 A 비슷한 것을 얻기 위해서 너무 먼 길을 돌아가야 합니다. 그 길이 너무 멀어서 (다음에서) 한 걸음을 더 나가지 않고, 그냥 구글이나 네이버로 발길을 돌려버립니다. 요즘은 트위터나 페이스북에 그냥 질문형태로 올려서 답변을 얻기도 합니다. 한 걸음을 덜 걷게 해주는 것이 최고의 경험입니다.

 지금 구체화 중인 몇몇 아이디어들은 이 글에서 적지는 않겠습니다. 처음 글을 적을 때는 의식의 흐름상, 이쯤에서 자연스럽게 구체적인 아이디어까지도 몇 가지 소개하려 했습니다. 그러나, 검색유닛이 아닌 전사 게시판에 아직 발표되지 않은 검색유닛의 내년도 전략안(일부)이나 적어도 제가 담당할 일을 노출시키는 것은 재미도 감동도 없을 것같아서 생략합니다. 어쨌든 더 나은 경험, 그래서 재미있는 경험을 전달해주는 그런 서비스로 거듭날 때입니다. (내부 전략안 및 방향성에 대한 비밀아닌 기밀을 외부에 적을 수 없음을 양해바랍니다.)

 대한민국의 검색시장은, 적어도 PC에서는, 이미 포화상태에 있다고 말합니다. 그러나, 다음검색은 아직 80%의 가능성을 남겨놓고 있습니다. 그 가능성을 믿습니다.

 (회사 내부 게시판에 적은 글입니다. 특히 문제가 될만한 내용이 없는 것으로 판단되어 블로그에 아카이빙해둡니다.)

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 지난주에 적던 글을 이어가려합니다. (1. 재미있는 검색, 2. 잉여자들을 위한 검색, 3. 잉여를 위한 검색은 없다.) 사실 네번째 글을 적을 수 있을지에 대한 확신은 없었으나, 오후에 인터넷 서핑을 하는 중에 지역검색에 대한 글 (제목만 봄)을 보는 순간 글을 적어야겠다고 마음 먹었습니다. 지난 3편까지는 '검색 = 웹검색'의 관점에서만 글을 적었습니다. 실제 업무에서는 단지 인터넷 상의 문서들만 검색하는 것이 아니라, 다양한 DB정보들을 retrieval하는 것과 관련된 업무들을 맡아왔지만, 그래도 현재까지의 저의 검색에 대한 관점은 오직 (웹)문서 또는 디지털화된 데이터 탐색/검색에 거쳤습니다. 사실 그런 생각을 가진 이는 저뿐은 아니라 생각합니다. 이제껏 검색 패러다임 자체가 웹 또는 디지털과 떼어서 생각할 수가 없었습니다. 그런데, 오후에 플레이스/장소 검색에 대한 글/제목을 보면서 사실 검색이라는 것이 단지 인터넷 상의 정보만을 찾는 것이 아니라 우리 주변의 모든 것을 찾는 것이다라는 애초의 의미를 깨닫게 되었습니다. 단지 우리가 검색엔진이라는 형태로 검색을 할 때는 인터넷/웹 상에 올려진 정보만을 찾을 수 밖에 없습니다. 그래서 정보형태의 검색만을 검색이라 생각했습니다. 그러나 검색, 즉 찾는다는 행위는 인터넷에서만 이뤄지는 활동이 아닙니다. 그렇기 때문에 검색을 웹이라는 울타리 내에서 정의를 내리는 것은 어리석은 접근입니다.

 이제 검색이라는 용어를 사용할 때는 '웹검색'을 의미하는 것이 아니라, '실세계검색'이라는 의미로 사용해야 합니다. 실제 우리의 실세계검색의 여러 기능들을 이미 사용하고 있었지만, 웹검색이라는 패러다임 안에서 그것들을 정의하고 있었습니다. 실세계검색의 대표 예시가 바로 플레이스검색, 인맥검색, 그리고 상품검색 등이다. 장소검색은 단순히 특정 장소에 대한 정보 (리뷰 등)를 찾아보는 경우도 많지만, 대부분 특정 장소를 찾아가기 위한 목적이다. 웹 상의 정보가 아닌 실세계에 존재하는 위치/장소를 찾는 것이고, 그리고 그곳에 직접 찾아가는 것이 장소검색의 목적일 것이다. 단지 그런 장소에 대한 정보가 디지털화되어 웹상에 존재할 뿐이다. 인물검색도 특정인에 대한 정보를 얻는 것이 목적인 경우도 많지만, 실제 그 사람과 만나서 교류하는 것이 더 궁극적인 목적이다. (물론, 연예인 등의 유명인과는 직접 대면할 가능성이 극히 희박하지만...) 페이스북이나 트위터에서 친구를 검색한다는 것은 단지 그 사람이 어떤 사람이고 어떤 글을 적었는지 또는 어떻게 생겼는지가 궁금하기도 하겠지만, 궁극적으로 그 사람과 (직접 만나서 또는 온라인으로) 대화하고 살을 부대끼는 것이 목적이다. 그리고, 상품검색의 경우도 실제 그 상품을 구매하고 사용할 것이 목적이지, 단지 그 상품에 대한 정보나 평을 보고 즐거워하는 것이 목적이 아니다. 오프라인에서 지도책을 보고, 전화번호부를 보고, 상품카탈로그를 보는 것은 실물에 대한 탐색과정이다. 그런 지도, 전화번호부, 카탈로그가 디지털화되었을 뿐이다.

 결국 검색이라는 것이 웹에서 시간을 보내는 것도 목적이지만, 실세계에서 숨쉬고 먹고 마시고 사고 즐기고... 그렇게 시간을 보내기 위한 것이다. 잉여자들이 그저 웹의 세상에만 머물러있게 만들 수 있는 검색은 없다. 그들에게 실세계를 보여주는 것이 검색의 임무다. 직접 만나서 대화할 상대를 찾아주고, 데이트할 장소나 여행코스를 알려주고, 데이트하며 입을 옷이나 상대에게 선물할 물건을 구매하는 과정/통로를 만들어주는 것이 검색이 되어야 한다. 지금 온라인에서만도 충분히 재미있을 수가 있다. 그러나 더 재미있는 실세계를 보여주는 것, 그 실세계로 가는 통로를 만들어주는 것이 포털이고 검색이 되어야 한다. 재미있는 검색. 그렇다면 재미있는 세상을 보여주면 된다.

 지금 인터넷 트렌드 중에 'Internet of Things'라는 것이 있다. 실물과 디지털의 경계를 허물고 또는/반대로 실물과 디지털을 면밀하게 연결시켜주는 것이 IOT일 것이다. 실물을 인터넷에 끌어들이는 것과 같은 (또는 역방향) 방식으로 인터넷을 세상과 연결시켜주는 것이 필요하다. 그게 실세계검색의 역할이다. 지난 글에서 언급했던 '테마검색', 그것도 단지 인터넷에 올려진 여러 여행지의 정보나 사진, 또는 여러 맛집의 먹음직스러운 음식(사진)들을 보면서 굼침이나 흘리라고 만들어진 것이 아니다. 실제 테마검색에서 제안하는 여행지로 직접 표를 끊어서 가보고, 여행코스를 따라서 트래킹해보고, 여러 맛집의 음식들을 직접 즐겨보라는 의미에서 제공되는 테마/정보들이다. 지금 사용하고 있는 또는 새로 만들어지는 검색엔진들이 이런 실생활과 얼마나 밀접하게 발전하고 있는가? 또는 그런 실세계를 얼마나 잘 반영해주는가?가 새로운 검색 또는 재미있는 검색의 성공 포인트로 보인다. (아쉽게도, 다음에서는 '생활밀착형 검색'을 제공해준다고는 광고/홍보하고 있지만, 그걸 제대로 구현해서 보여주지는 못하고 있다. 항공사진이나 디지털뷰,스토어뷰 등으로 조금씩 기반을 마련하고는 있지만, 아직은 갈 길이 참 멀다.)

 오늘도 일단 여기까지...또 다른/새로운 생각과 함께...
 

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재미있는 검색. FUN

Gos&Op 2011.11.16 19:45 |
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 *주의: 의미없는 글입니다. 의미를 찾으려 하지 마세요. 그냥 그렇다구요.

 회사에 조직이 개편되고 수장도 바뀌었다. 새로운 수장은 검색이 아닌 미디어에 오랜 시간 몸담았던 분이다. 물론 여러 생각을 가지고 계시겠지만 전문성 또는 경험이라는 것은 쉽게 무시할 수가 없다. 이것을 가장 간단히 뛰어넘는 방법은 그래도 듣기를 통한 의견수렴인 듯하다. 새로운 수장도 임명된 직후에 단체메일을 통해서 검색의 방향에 대한 의견을 수렴했다. 일이 여기서 시작되었다.

 나도 부하직원이기에 적당한 (?) 답메일을 보냈다. 앞으로 다음검색이 나가야할 방향은 무엇인가? 나는 아주 간단히 'FUN'이라고 적어 보냈다. 즉흥적으로 답변한 것은 아니지만, 그렇다고 구체적으로 어떻게 구현할지에 대한 뽀죡한 수가 있었던 것도 아니다. 회사에 들어온지 3년 반이 지나니, 입사 전에 가졌던 여러 생각들이 이미 구현되는 것도 목격했고 또 내 생각이 짧았다는 것이 증명된 경우도 많이 있었다. 그런 3년의 시간을 보내고 나니 이제 내 머리 속의 잉여 생각이 모두 고갈된 것같다. 과거의 잉여가 빠져나가면서 새로운 잉여가 채워졌다면 '소비'에 대한 생각이다. 과거의 잉여는 생산의 잉여였다면 최근의 잉여는 소비의 잉여다. 깊은 고민에서 나온 결과는 아니다. 그저 여러 석학들의 글들을 읽으며 그리고 최근의 창조물들이 공통적으로 전해주는 메시지에 소비라는 키워드가 포함되어있었다. 소비는 물질적인 것이 아니다. 소비의 핵심은 유희에 있다. 생산의 시대에는 자연 자원과 인간의 노동력을 투자하여 (새로운) 물질의 만들어내던 시대였다면, 소비의 시대에는 그런 물질적인 가시성보다는 유희로 대변되는 놀이와 문화의 시대다. 그런 측면에서 꺼낸 키워드가 FUN이다. 그런데 이 키워드를 어떻게...?

 어쨌던 검색의 방향을 묻는 질문에 FUN이라고 대답했다. 그런데 오늘... 그걸 어떻게 구현할 거냐고 아이데이션을 하라는 미션이 떨어졌다. 그냥 던진 돌이 다시 내게 되돌아왔다. 그래서 지금 고민에 빠졌다. 신이시여, 제가 과연 저 키워드를 제대로 다룰 수 있을까요?

 FUN을 꺼낸 가장 중요한 이유는 앞서 말했듯이 소비의 시대를 대변하는 키워드이기 때문이기도 하지만, 지금 다음검색의 포지션을 단순히 과거의 정보검색이라는 프레임 위에서 잡는다면 소비자들의 외면은 당연하기 때문이다. 여러 번 말했지만 지금 검색은 구글이 정의해놓고, 한국 검색은 네이버가 만들어놓은 틀/프레임 안에서 놀아나고 있다. 단순히 더 정확하고 신속한 정보를 찾기 위해서는 그냥 구글이나 네이버에서 찾아보면 된다. 그렇다면 다음검색이 구글검색이나 네이버검색과 차별화할 수 있는 포인트가 어디인가? 차별화를 넘어서 유일화를 위한 키워드 그것이 필요했고, 그래서 FUN을 꺼내들었다. 그런데, FUN은 너무 고상하고 고차원의 개념이다. 어렵다.

 그러면 재미있는 검색이란 무엇일까? 검색이라는 파라다임에서 말하면 키워드에 반응하는 재미있는 컨텐츠를 제공해주는 것? 이게 정말 재미있는 검색일까? 그럴거면 그냥 성인컨텐츠나 교묘하게 보여주면 어떤 면에서 재미있는 검색이 되었을 거다. 사실 교묘한 그런 컨텐츠를 발굴해낼 능력이 있다면 다른 극단의 양질의 컨텐츠를 더 잘 찾아냈겠지... 매번 이런 미션이 주어지면 가장 먼저 꺼내는 카드가 '개인화 Personalized Search'일 듯하다. 근데 이건 쉽게 구현하기도 어렵고 (근데 진짜 어렵나? 그렇게 어렵지는 않은데...) 실제 적용되었을 때 발생하는 사이드 이펙트에 대한 우려 때문에 아무도 먼저 꺼내지 못하는 필살기다. 근데 진짜 이게 필살기일까? 한 5~10년 전이라면 필살기였을지도 모르겠지만, 지금은 너무 old-fashioned 된 기술이다. 무디어진 그 칼을 FUN을 위해서 꺼낼 수 있을까? 없다.

 단순히 검색결과가 재미있다고 재미있는 검색이라고 말할 수는 없을 거다. 그것보다는 검색을 하는 경험에서 얻어지는 재미로 재미있는 검색이라는 것을 정립할 수 있을 거다. 그러면 어떤 검색 경험을 줄 것인가? 또 어렵다. 방전된 내 배터리를 다시 채울 여유가 필요한 때인가? 아... 그리고 경험이라는 것은 단순히 X (UI/UX)를 말하는 것이 아니다. ... 이쯤에서 브랜드를 살짝 꺼내는 것도... 다음이 CI를 바꾸면서 밀고 있는 단어 ON. 온은 위라는 의미도 있지만 따뜻함의 의미도 있다. 다음하면 따뜻함을 느끼게 해주고 싶겠지만, 사실 검색의 온도는 차가움이다. 냉철한 결과를 제공해주는 것이 최고의 검색엔진이다. 그래서 구글이 성공했다. 물론 다른 많은 요소들이 복합적으로 작용했지만... 그런데 앞서 말했듯이 차가움을 카피한다고 해서 더 궁극의 차가움, 절대온도 0에 이를 수가 없다. 그렇다면 검색과 상극인 따뜻함을 검색에 넣을 수 있을까? (... 내가 뭔 소리를 하고 있는 걸까? ... 글은 벌써 산으로...)

 따뜻함이 어쩌면 FUN인지도 모르겠다. 검색이 따뜻해질 수 있을까? 아니 그보다는 검색이 따뜻해지는 것이 과연 맞는 걸까? 가능성보다 필요성에 의문을 품고, 필요성보다 당위성에 의문을 품는다. 근데... FUN이 검색의 방향이 맞는 걸까? 아니면 뭐지?

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